4 eSlužby a mSlužby
4.3 E/m-bankovníctvo

Keď finančné inštitúcie (napr. banky) umožnia svojim zákazníkom vykonávať transakcie prostredníctvom ich zabezpečeného webového sídla, hovoríme o službe on-line bankovníctvo. Táto služba sa taktiež označuje ako elektronické bankovníctvo (e-bankovníctvo), internetové alebo virtuálne bankovníctvo. Zákazníci potrebujú prístup do Internetu a musia byť zaregistrovaní pre túto službu u danej spoločnosti. Ak je táto služba využívaná z mobilných zariadení ako napr. inteligentné telefóny alebo tablety, volá sa mobilné bankovníctvo (m-bankovníctvo).

Elektronické bankovníctvo umožňuje zákazníkom prístup do banky odkiaľkoľvek a taktiež môžu získať nižšie poplatky za transakcie.

On-line bankovníctvo môže poskytnúť zákazníkom nasledovné:

Aktuálne trendy v e/m-bankovníctve sa týkajú napr. vizuálnej interakcie s finančnými agentmi a poradcami, mobilná peňaženka, prepojenie na hry a sociálne siete, hlasová autentifikácia a iné.