6 Služby NGN
6.2 Hostiteľské kontaktné centrá

Za poslednú dekádu kontaktné centrá zažili značný vývoj. Veľa spoločností využíva množstvo kontaktných centier na vybavenie všetkých interakcií so zákazníkmi (či už sú implementované priamo v spoločnosti alebo prenajaté u externého poskytovateľa tejto služby). Hostiteľská (hosťovaná) VoIP telefónia sa rýchlo stáva štandardnou komunikačnou platformou pre organizácie všetkých veľkostí. Hromadný prechod na hostiteľskú VoIP službu (od tradičných telefónnych systémov), ktorá ponúka mnoho funkcií už začal a ponúka značné výhody:

  • okamžité šetrenie nákladov,
  • nárast spoľahlivosti systému a produktivity pracovníkov.

Nasadenie hostiteľskej technológie VoIP vyžaduje nenáročné vybavenie. Vo väčšine prípadov je potrebné vybavenie obmedzené na kvalitný výkonný smerovač, IADs (Integrated Access Devices) a IP telefóny (Obr. 7). V niektorých prípadoch sa môžu použiť aj analógové telefóny ale IP telefóny sú odporúčané, lebo

  • ponúkajú viac funkcií,
  • vyžadujú menej hardvéru,
  • sú jednoduchšie na používanie.

IAD sa používajú, aby umožnili spoločnostiam sprístupniť ich existujúce analógové telefóny, zariadenia na kreditné karty, alarmy, faxovacie zariadenia, atď.

image
Obr. 7 – Topológia siete pre hostiteľskú VoIP [13]