4eSlužby a mSlužby

Doručovanie služieb bolo vždy určitým spôsobom previazané s aktuálnou technológiou, aby sa uľahčil a zefektívnil tento proces. S príchodom informačných a komunikačných technológií (IKT, najmä internetových a webových technológií v poslednom desaťročí) sa začal objavovať nový typ služieb. Tieto služby sa nazývajú elektronické služby (eSlužby) a ich koncepcia sa skúma už veľa rokov. Existuje niekoľko jemne sa líšiacich definícií eSlužieb a často závisia od výskumnej disciplíny. Uvedieme dve z nich [7]:

  • eSlužba je akékoľvek aktívum, ktoré je sprístupnené cez Internet aby prinášalo tok príjmov alebo vytváralo nové zefektívnenie činnosti.
  • eSlužba je definovaná ako skutky, úsilia alebo činnosti, ktorých doručenie je sprostredkované informačnými technológiami.

eSlužby rozlišujú tri hlavné komponenty: poskytovateľ služby (verejné agentúry, univerzity, komerčné spoločnosti, atď.), prijímateľ služby (obyvatelia, študenti, firmy, atď.) a doručovací kanál (t.j. použitá technológia – Internet, televízia, telefón, rozhlas, CD-ROM).

eSlužby môžu napomôcť pri získavaní širšej základne zákazníkov. Môžu byť dostupné denne 24 hodín a dostupné zovšadiaľ. Náklady na inštaláciu a prevádzku môžu byť významne znížené.

Keďže elektronické služby sú v súčasnosti poskytované v digitálnej forme, často sa označujú ako digitálne služby vo všeobecnosti. Existuje veľa aplikácií eSlužieb ako e-obchod, e-vláda, e-nakupovanie, e-zdravotníctvo, e-vzdelávanie, e-bankovníctvo, e-konzultácie, e-práca. Ale taktiež existujú rôzne ďalšie slová, ktoré sú spojené s touto oblasťou: e-spoločnosť, e-zábava, e-kultúra, e-veda a podobne. V poslednej dobe bol prudký pokrok v mobilných komunikáciách a výpočtových prostriedkoch. Mobilné telefóny, tablety, PDA a rôzne ďalšie bezdrôtové zariadenia sú súčasťou každodenného života ľudí, pretože poskytujú požadovanú použiteľnosť a vysokú pohotovosť (rýchlosť a efektívnosť prevádzania činností/operácií). Elektronické služby, ktoré sú poskytované a prijímané prostredníctvom bezdrôtových/mobilných ručných zariadení sa často označujú ako mobilné služby (mSlužby) [8]. Môžeme stretnúť služby ako napr. m-vláda, m-zdravie, m-vzdelávanie, m-bankovníctvo.