V posledním desetiletí zaznamenala kontaktní centra značný rozmach. Řada společností využívá velké množství kontaktních center pro vyřizování veškerého styku se svými zákazníky (ať v nich zaměstnává vlastní pracovníky, nebo využívá služby třetích stran). Hostovaná VoIP telefonie se rychle stává standardní komunikační platformou pro organizace všech velikostí. Hromadný přechod od tradičních telefonních systémů na hostitelskou VoIP službu, která nabízí mnoho užitečných funkcí, už začal a přináší značné výhody:
Nasazení technologie hostované VoIP telefonie nevyžaduje nijak nákladné vybavení na straně uživatelů. Ve většině případů postačuje kvalitní směrovač, integrovaná přístupová zařízení (IADs – Integrated Access Devices) a IP telefonní přístroje (Obr. 7). V některých případech je možno použít i analogové telefony, ale IP přístroje jsou jednoznačně doporučovány, neboť:
IAD systémy umožňují společnostem využívat stávající analogové telefonní přístroje, čtečky platebních karet, alarmy, telefaxové přístroje atd.