Jestliže finanční instituce (např. banky) umožní svým zákazníkům provádění transakcí prostřednictvím svých zabezpečených webových stránek, hovoříme o službě on-line bankovnictví. Tato služba se též označuje jako elektronické bankovnictví (e-bankovnictví), internetové nebo virtuální bankovnictví. Zákazníci, kteří chtějí tuto službu využívat, potřebují přístup k Internetu a musí být jako uživatelé služby zaregistrováni u dané společnosti. Je-li tato služba používána prostřednictvím mobilních zařízení (např. inteligentních telefonů či tabletů), hovoříme o mobilním bankovnictví (m-bankovnictví).
Elektronické bankovnictví umožňuje zákazníkům přístup do banky odkudkoliv; zákazníci též mohou získat nižší poplatky za prováděné transakce.
On-line bankovnictví zákazníkům nabízí:
Současné trendy v e/m-bankovnictví se týkají např. vizuální interakce s finančními agenty a poradci, mobilní peněženky, propojení se hrami a sociálními sítěmi, hlasové autentizace atd.