4 eSlužby a mSlužby
4.1 E-podnikání / e-obchod

E-podnikání (e-commerce) či elektronické podnikání je služba, která pokrývá on-line obchodní činnosti spojené s produkty a službami. Jednoduše řečeno, e-podnikání se týká prodeje a nákupu zboží realizovaného přes Internet; to znamená, že vzájemné jednání obchodujících stran je většinou zprostředkováno elektronicky (bez osobního kontaktu). Zahrnuje rovněž každou obchodní transakci uskutečněnou technologiemi ICT a mající za následek převod vlastnictví a práv spojených s užíváním různého zboží a služeb [9].

Někdy se e-podnikání považuje za totéž jako e-obchod (e-business). Obecně však jde o různé pojmy – dá se říci, že e-podnikání tvoří významnou součást e-obchodu. E-podnikání realizuje také obchodní procesy, které se přímo dotýkají druhých stran (zákazníků, dodavatelů zboží). Tyto procesy obsahují prodej, příjem objednávek, zákaznické služby, marketing, dodání, nákup materiálu a zásob.

E-obchod přestavuje komplexní využití ICT ve všech částech a procesech světa obchodu. Všechny aktivity e-podnikání jsou v rámci e-obchodu rozšířeny o vnitřní obchodní procesy. Tyto procesy zahrnují řízení zásob, řízení rizika, výrobu a vývoj produktů, finance, řízení lidských zdrojů a znalostí.

Příklady aplikací e-podnikání:

E-podnikání umožňuje pozvednout lokální obchod na národní a mezinárodní úroveň. Prodejci mohou snadno a rychle získat mnohem více zákazníků, partnerů a dodavatelů díky nižším nákladům. Nabízí též snížení administrativních nákladů, protože většina dokladů se nezpracovává v papírové podobě, nýbrž elektronicky. E-podnikání může společnosti pomoci snížit stav skladových zásob (tzv. výroba „just-in-time“, tedy na konkrétní termín). Taktéž zkracuje dobu návratnosti kapitálových investic. Společnosti mohou šetřit náklady používáním Internetu namísto privátních sítí. Na druhé straně zákazníci mohou provádět potřebné transakce kdykoliv a kdekoliv, mají přístup k velkému množství nejrůznějších produktů a služeb (stejně jako prodejci), a často též mohou kupovat produkty za nižší ceny a s rychlým doručením. E-podnikání podporuje rychlejší konkurenci, což v důsledku pro zákazníky znamená různé výhody.

E-podnikání může být založeno na několika scénářích:

image
Obr. 6 – Typy e-podnikání